Пользователь не может войти в форум.

Добрый день, техподдержка!
Пользователь Елена Овчинникова не может войти в форум, ей приходит ответ, что не находят профиль. При этом она есть в пользователях и письма с форума до нее доходят.
Ей не удается создать новый пароль. Подскажите, пожалуйста, как быть.
Ник - Елена Овчинникова.
Ее мейл Lenusik05@yandex.ru все буквы маленькие
Подскажите, подалуйста, как ей посиупит ь.